当社のペンはすべて、最高水準の品質と職人技をもって英国で製造されており、それぞれに欠陥・不具合に対する12か月の保証が付いています。

本保証は、誤用、不注意な取り扱い、不適切な扱いによる損傷には適用されません。保証をご利用になる場合は、当社工房までご連絡のうえ、問題の内容をお知らせください。

欠陥は無償で修理いたします。あるいは、同等の価値の新しいペンとお取り替えいたします。 万年筆をご返送の際は、必ずインクをすべて抜いてください。

当社ウェブサイトでご購入のペンのペン先が、ご自身の筆記に合うサイズでなかった場合は、無償で交換いたします(在庫状況によります)。

14日以内にお知らせのうえ、交換のためペンまたはペン先をご返送ください。同等の価値のものとお取り替えいたします。

贈り物としてご購入のペンについては、ご要望によりこの期間を延長いたします。なお、ペン先の交換は、新品同様の状態で、洗浄のうえご返送いただいた場合に限らせていただきます。

ペンに100%ご満足いただけない場合は、お受け取りから30日以内にご返送いただければ、全額を返金いたします。商品は、すべてのラベルと説明書がそろった元の包装のまま、万年筆の場合はインクを入れていない状態でご返送ください。

一目見てペンに確信が持てない場合は、従来の店舗でお試しになるのと同じように、まずは洗い流せるブルーインクでペン先を浸して試筆してください。ペンの取り扱いが不適切であった場合、返金額を減額させていただくことがあります。

ペンやペン先をご返送になる前に、まずお問い合わせのうえ、問題の内容をお知らせください。必要な手配をいたします。当社工房の住所は次のとおりです。

Conway Stewart / Bespoke British Pens Limited
Unit 11C
The Wren Centre
Westbourne Road
Emsworth
Hampshire
PO10 7SU
United Kingdom

​お荷物が届かない場合の責任を負いかねますため、すべての商品は署名付き配達(英国内であればRoyal Mail Special Deliveryなど)またはその他の追跡可能な方法でお送りいただくことをおすすめいたします。

開封済みの万年筆用ボトルインクの返品はお受けできませんので、ご了承ください。お客様の法定の権利には影響いたしません。

どなたからのお荷物か分かるよう、お名前、お電話番号、メールアドレスを記載したメモを必ず同封してください。